Chatbots y asistentes virtuales

¿Qué es Chatbots y asistentes virtuales?

Los chatbots y asistentes virtuales son soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial que permiten interactuar con las personas a través de mensajes de texto o voz, simulando conversaciones humanas en tiempo real. Operan de manera automatizada, están disponibles las 24 horas del día y pueden integrarse en páginas web, aplicaciones móviles, redes sociales o canales de mensajería como WhatsApp y Telegram. En el ámbito municipal, estas herramientas se convierten en aliados estratégicos para mejorar la calidad de la atención ciudadana. Permiten a las alcaldías responder consultas frecuentes, agilizar trámites, orientar sobre servicios disponibles y facilitar la participación de la comunidad, todo sin necesidad de intervención humana constante. Esto no solo mejora la experiencia de los ciudadanos, sino que también reduce la carga operativa de las oficinas de atención y optimiza el uso de los recursos públicos. Además, al funcionar de manera continua, los chatbots garantizan una atención inclusiva, superando barreras geográficas y de horario, lo que resulta especialmente útil para municipios con zonas rurales o población con acceso limitado a las sedes físicas. Su implementación refuerza la transparencia, promueve la eficiencia institucional y posiciona al municipio como una entidad moderna, cercana e innovadora.