Volver a sistemas-de-triage-inteligente
Zendesk
Sistemas de triage inteligente para atención ciudadana eficiente y sin interrupciones.
Empresa global de software especializada en atención al cliente y experiencia de usuario
Sobre Nosotros
Zendesk es una empresa global especializada en soluciones de atención al cliente basadas en inteligencia artificial y automatización. Presente en más de 160 países, Zendesk ofrece a las entidades públicas la capacidad de establecer canales digitales inteligentes para atender solicitudes ciudadanas de forma ágil, priorizada y sin interrupciones.
Contacto
¿Qué ofrecemos?
- ✔️Ventanillas digitales 24/7 para atención multicanal
- ✔️Sistemas de triage automático para clasificar y redirigir solicitudes
- ✔️Automatización de respuestas a consultas frecuentes
- ✔️Integración con WhatsApp, correo, redes sociales y apps
- ✔️Panel de análisis para seguimiento de tickets y tiempos de respuesta
¿Por qué usar esta solución?
- ✅Mejora los tiempos de respuesta a los ciudadanos
- ✅Reduce el colapso en puntos de atención presenciales
- ✅Clasifica automáticamente las solicitudes por nivel de urgencia
- ✅Disminuye la carga administrativa y mejora la eficiencia operativa
- ✅Facilita el seguimiento y la rendición de cuentas institucional
🏆 Ejemplo de impacto
En varias entidades de gobierno en América Latina, la implementación de Zendesk ha reducido hasta en un 70% el volumen de correos sin gestionar, gracias a su sistema de priorización automática y respuestas inteligentes.
¿Cómo trabajan con los municipios?
- Diagnóstico de canales y flujos de atención existentes
- Configuración de categorías de solicitudes y reglas de triage
- Integración con canales y plataformas actuales del municipio
- Capacitación al personal en el uso del sistema Zendesk
- Monitoreo, ajustes y soporte continuo post implementación ________________________________________