Asistencia Ciudadana
Sistemas de triage inteligente para transformar la atención ciudadana en los municipios.
Empresa privada especializada en tecnología para gobiernos locales
Asistencia Ciudadana es una plataforma especializada en soluciones de atención digital diseñadas específicamente para entidades públicas. Su objetivo es ayudar a los municipios a mejorar la interacción con sus ciudadanos mediante sistemas inteligentes de clasificación, priorización y seguimiento de solicitudes, disponibles 24/7. Con enfoque en eficiencia, inclusión digital y transparencia, Asistencia Ciudadana se adapta tanto a municipios grandes como pequeños, fortaleciendo las capacidades institucionales con herramientas tecnológicas de última generación
¿Qué ofrecemos?
- ✔️Ventanillas inteligentes con atención automatizada y continua
- ✔️Clasificación automática de solicitudes por tipo y urgencia
- ✔️Canal único para radicar, consultar y hacer seguimiento a trámites
- ✔️Alertas automáticas para temas críticos y vencimientos
- ✔️Dashboard de control con métricas de gestión ciudadana
- ✔️Soporte técnico continuo y actualizaciones periódicas
- ✔️Posibilidad de integración con otros sistemas municipales
¿Por qué usar esta solución?
- ✅Disminuye el tiempo de respuesta a la ciudadanía
- ✅Mejora la organización interna y la trazabilidad de trámites
- ✅Aumenta la cobertura sin ampliar el personal disponible
- ✅Fortalece la percepción de cercanía y eficiencia institucional
- ✅Plataforma intuitiva y adaptable a municipios de todos los tamaños
- ✅Facilita la toma de decisiones basada en datos
🏆 Ejemplo de impacto
En municipios que han implementado la plataforma Asistencia Ciudadana, el tiempo promedio de respuesta a solicitudes disminuyó de 72 a 24 horas, y se logró una reducción del 40% en visitas presenciales gracias al canal virtual de atención. En un municipio del eje cafetero, el sistema fue clave para priorizar más de 10.000 solicitudes ciudadanas durante una emergencia climática, permitiendo a las secretarías responder de forma más eficiente.
¿Cómo trabajan con los municipios?
- Diagnóstico conjunto de procesos de atención actuales
- Parametrización de categorías, tiempos de respuesta y flujos
- Implementación y personalización de la plataforma
- Formación y acompañamiento al personal
- Seguimiento continuo con recomendaciones de mejora
- Evaluaciones trimestrales de impacto y usabilidad